云南昆明玛莉亚妇产医院举办医患沟通技巧专题培训会


医患关系是医疗行业中重要、具特点的人际关系，良好的医患关系是一切医疗活动的基础，也是构建和谐社会的基本条件。为了将“以患者为中心”理念融入医护人员和服务人员的实际工作，进一步提高医务人员的医患沟通技巧，构建和谐医患关系，保 障 云南昆明玛莉亚妇产医院 的医疗质量安 全和服务， 9 月 10 日下午，特邀请昆明市儿童医院社工部刘莉部长在 云南昆明玛莉亚妇产医院 六楼多功能报告厅进行《医患沟通与顾客服务的专题讲座。


在课堂上，刘莉老师使用风趣幽默、通俗易懂的语言，生动形象的案例，阐述了什么是医患沟通、医患沟通中应当注意的问题。和谐医患关系决定着患者的满意度，决定着患者是否在这医院就医或再就医。


随后，刘莉老师从思维导图理论来分析患者的特 需、心理需求、人文关怀、安 全保 障等方面，并对医患沟通进行了细致讲解，让医护人员在轻松的学习氛围中掌握了良好的沟通技巧。课堂气氛活跃，医护人员受益匪浅。
后，刘莉老师还和 云南昆明玛莉亚妇产医院 医护人员做了一个小游戏，对上面讲的思维导图的重要性和使用方法加以巩固。刘莉老师给出了几个热门常见的话题，让大家以组的形式来用思维导图将其发散分析呈现出来，游戏虽然简单，但是这告诉我们在沟通上思维的清晰及逻辑条理的重要性。


参加培训学习的医护人员表示，通过此次培训深受启发。让 大家 在医疗实践中更加注重医患关系的处理，对提高全院医务人员医疗安 全意识，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。