昆明市儿童医院社工部刘莉部长在云南昆明玛莉亚妇产医院进行《医患沟通与顾客服务的专题讲座。
很多医患纠纷都是因为沟通不到位而产生看一些不必要的误会，当把沟通做到位之后，医患关系也就变得更加和谐稳定。
为了将“以患者为中心”理念融入医护人员和服务人员的实际工作，进一步提高医务人员的医患沟通技巧，构建和谐医患关系，保 障云南昆明玛莉亚妇产医院的医疗质量安 全和服务， 9 月 10 日下午，特邀请昆明市儿童医院社工部刘莉部长在云南昆明玛莉亚妇产医院六楼多功能报告厅进行《医患沟通与顾客服务的专题讲座。
在课堂上，刘莉老师使用风趣幽默、通俗易懂的语言，生动形象的案例，阐述了什么是医患沟通、医患沟通中应当注意的问题。和谐医患关系决定着患者的满意度，决定着患者是否在这医院就医或再就医。



随后，刘莉老师从思维导图理论来分析患者的特 需、心理需求、人文关怀、安 全保 障等方面，并对医患沟通进行了细致讲解，让医护人员在轻松的学习氛围中掌握了良好的沟通技巧。课堂气氛活跃，医护人员受益匪浅。
后，刘莉老师还和云南昆明玛莉亚妇产医院医护人员做了一个小游戏，对上面讲的思维导图的重要性和使用方法加以巩固。刘莉老师给出了几个热门常见的话题，让大家以组的形式来用思维导图将其发散分析呈现出来，游戏虽然简单，但是这告诉我们在沟通上思维的清晰及逻辑条理的重要性。



参加培训学习的医护人员表示，通过此次培训深受启发。让大家在医疗实践中更加注重医患关系的处理，对提高全院医务人员医疗安 全意识，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。